Возврат билетов

Уважаемые зрители!

1. Общие условия

Для осуществления возврата или обмена билета Покупатель может обратиться в точку продаж по адресу: ТРЦ «Дордой Плаза-2», 1-й этаж, рядом с рестораном Paul.

При обращении необходимо предъявить:

паспорт;
распечатанные билеты;
распечатанный скриншот квитанции об оплате.

Обмен (замена) одного или нескольких билетов (далее — «билет») осуществляется через процедуру возврата в точках продаж.

При оформлении заказа Сервис взимает с Покупателя сервисный (комиссионный) сбор, являющийся платой за услуги по оформлению, обработке и техническому сопровождению покупки билета (включая, но не ограничиваясь: обработку онлайн-платежа, формирование и выдачу электронного билета, обеспечение работы платформы бронирования).

Указанная услуга считается фактически оказанной Сервисом в полном объёме в момент подтверждения заказа, в связи с чем сервисный (комиссионный) сбор возврату не подлежит — независимо от причины и срока обращения Покупателя за возвратом или обменом билета, а также независимо от того, состоялось ли мероприятие.

3. Удержание фактически понесённых расходов

При возврате или обмене билета по инициативе Покупателя Сервис удерживает сумму фактически понесённых расходов (далее — «ФПР»), понесённых Сервисом и Организатором на момент получения заявления. Размер ФПР зависит от срока обращения Покупателя относительно даты проведения мероприятия и рассчитывается Сервисом индивидуально по каждому обращению исходя из следующих ориентировочных показателей:

при обращении не менее чем за 5 (пять) рабочих дней до дня мероприятия ФПР составляют базовые расходы на техническую обработку транзакции и ориентировочно не превышают 10% от номинальной стоимости билета;
при обращении менее чем за 5 (пять), но не позднее чем за 3 (три) рабочих дня до даты мероприятия ФПР могут увеличиваться в связи с расходами Организатора на подготовку посадочного места и ориентировочно составляют до 20% от номинальной стоимости билета;
при обращении менее чем за 3 (три) рабочих дня до начала мероприятия сумма ФПР может достигать 100% от номинальной стоимости билета в связи с невозможностью повторной реализации места и сопутствующими убытками Организатора, в связи с чем возврат или обмен билета в указанный срок не осуществляется.

Итоговый размер ФПР по конкретному обращению доводится до сведения Покупателя Сервисом при рассмотрении заявления.

4. Порядок и сроки возврата денежных средств

Оформление возврата денежных средств за вычетом ФПР производится в срок до 14 (четырнадцати) рабочих дней с момента получения заявления.

Зачисление денежных средств осуществляется на ту банковскую карту, с которой была произведена оплата заказа, в соответствии с регламентом банка-эмитента.

Возврат денежных средств оформляется с 11:00 до 20:00 по предварительной договорённости — по звонку или сообщению в WhatsApp на номер: +996501500500.